1. Thoả thuận
Các điều khoản này là thoả thuận giữa Meowcart Ecommerce, mã số thuế 0315878140, trụ sở tại 90 Đào Duy Anh, phường Đức Nhuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam (“Meowcart”, “chúng tôi”), và doanh nghiệp (“bạn”, “Người bán”) cài đặt hoặc sử dụng MeowEngage, Meowship hoặc VieCheckout (gọi chung là “Ứng dụng”) và website meowcommerce.net (“Website”). Khi cài một Ứng dụng, bạn chấp nhận các điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Nếu bạn chấp nhận thay mặt một công ty, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc công ty đó.
Điều khoản của Shopify tiếp tục điều chỉnh cửa hàng Shopify của bạn. Một thoả thuận riêng đã ký với Meowcart (ví dụ đơn đặt hàng doanh nghiệp hoặc hợp đồng dịch vụ khung) được ưu tiên hơn các điều khoản này khi có mâu thuẫn.
2. Ứng dụng và tài khoản
- Bạn cần một cửa hàng Shopify đang hoạt động. Một số tính năng của VieCheckout phụ thuộc vào gói Shopify và tính năng checkout của Shopify.
- Bạn chịu trách nhiệm về nhân viên được cấp quyền truy cập, về việc giữ an toàn thông tin xác thực đã kết nối và về mọi hoạt động trong cửa hàng của bạn.
- Chúng tôi có thể cập nhật, bổ sung hoặc ngừng tính năng để cải thiện Ứng dụng, và sẽ báo trước hợp lý trước khi bỏ một tính năng bạn phụ thuộc đáng kể.
3. Gói, phí và thanh toán
Thuê bao. Phí thuê bao Ứng dụng do Shopify thu bằng USD mỗi 30 ngày, theo giá niêm yết trên Shopify App Store tại thời điểm bạn đăng ký. Các gói hiện tại (giá khởi điểm, có thể thay đổi):
- MeowEngage: từ $19 mỗi tháng.
- VieCheckout Starter: $29.99 mỗi tháng, dùng thử 14 ngày.
- Meowship: từ $19 mỗi tháng.
Phí sử dụng. Tin nhắn được trả từ số dư nạp trước bằng VND: MeowEngage Zalo ZNS từ ₫350 mỗi tin và SMS brandname từ ₫700 mỗi segment; thông báo Zalo ZNS của Meowship từ ₫350 mỗi tin gửi thành công. Phí bị trừ khi từng tin được nhà cung cấp chấp nhận. Tin đã được nhà cung cấp chấp nhận vẫn bị tính phí dù người nhận không đọc.
Phí vận chuyển do hãng vận chuyển thu trực tiếp trên tài khoản hãng của bạn.
Thuế. Giá chưa bao gồm VAT và các loại thuế khác, trừ khi có ghi chú khác.
Hoàn tiền. Phí thuê bao không được hoàn lại, trừ khi pháp luật hoặc chính sách thanh toán của Shopify yêu cầu. Số dư nạp trước chưa dùng không được hoàn lại.
Thay đổi giá. Chúng tôi có quyền thay đổi giá bất cứ lúc nào. Giá phí sử dụng mới áp dụng từ khi được công bố trên website hoặc trang Ứng dụng trên Shopify App Store. Với phí thuê bao, giá mới áp dụng sau khi bạn phê duyệt khoản phí mới theo quy trình thanh toán của Shopify.
4. Dịch vụ bên thứ ba
Ứng dụng kết nối với các dịch vụ chúng tôi không kiểm soát, gồm Shopify, Zalo, nhà cung cấp SMS brandname, nhà mạng và các hãng vận chuyển như GHN, GHTK, Viettel Post, Grab Express và Ahamove. Điều khoản của họ áp dụng cho việc bạn sử dụng dịch vụ của họ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính sẵn sàng, giá, việc duyệt mẫu tin, đăng ký brandname hay kết quả giao hàng của họ. Giá cước và số liệu giao hàng hiển thị trong Meowship lấy từ tài khoản của bạn và dữ liệu lịch sử, chỉ là ước tính, không phải cam kết.
5. Trách nhiệm của bạn
- Pháp luật về tin nhắn. Bạn là bên gửi các tin nhắn đi qua Ứng dụng. Bạn phải tuân thủ Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác và các quy định liên quan: có sự đồng ý trước khi gửi tin quảng cáo, tôn trọng yêu cầu từ chối, gắn nhãn quảng cáo và gửi trong khung giờ cho phép. Các cơ chế bảo vệ của Ứng dụng hỗ trợ nhưng không thay thế nghĩa vụ của bạn.
- Dữ liệu cá nhân. Là bên kiểm soát dữ liệu khách hàng của mình, bạn phải có cơ sở hợp pháp và cung cấp cho khách hàng thông báo quyền riêng tư bao gồm cả Ứng dụng.
- Nội dung. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn, thông tin sản phẩm, dữ liệu hoá đơn và thông tin vận đơn, bảo đảm chúng chính xác và hợp pháp.
- Cấu hình. Bạn chịu trách nhiệm về các quy tắc mình đặt, như hạn mức COD, quy tắc chọn hãng, giới hạn tự động tạo vận đơn và đối tượng nhận chiến dịch.
6. Sử dụng được chấp nhận
Bạn không được dùng Ứng dụng để:
- gửi tin rác, nội dung gian lận, gây hiểu nhầm hoặc trái pháp luật, hoặc nhắn đến số chưa có sự đồng ý theo quy định;
- vận chuyển hàng cấm hoặc khai báo sai thông tin vận đơn;
- xâm phạm quyền của người khác, hoặc xử lý dữ liệu bạn không có quyền xử lý;
- dò quét, gây quá tải, dịch ngược hoặc vượt qua cơ chế bảo mật, giới hạn của Ứng dụng;
- bán lại hoặc cấp phép lại Ứng dụng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
7. Dữ liệu và quyền riêng tư
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Với dữ liệu khách hàng của bạn, chúng tôi là bên xử lý và chỉ xử lý để cung cấp Ứng dụng, theo chỉ dẫn của bạn. Thoả thuận xử lý dữ liệu được cung cấp theo yêu cầu cho người bán doanh nghiệp.
8. Sở hữu trí tuệ
Ứng dụng, Website cùng phần mềm, thiết kế và nhãn hiệu (bao gồm meowcommerce, MeowEngage, Meowship và VieCheckout) thuộc về Meowcart hoặc bên cấp phép. Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để dùng Ứng dụng cho cửa hàng của bạn trong thời gian thuê bao.
Bạn giữ quyền sở hữu dữ liệu và nội dung của mình, và cấp cho chúng tôi các quyền cần thiết để lưu trữ, xử lý và truyền tải chúng nhằm cung cấp Ứng dụng. Nếu bạn gửi góp ý, chúng tôi có thể sử dụng mà không phát sinh nghĩa vụ với bạn.
9. Tính sẵn sàng và hỗ trợ
Chúng tôi nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để duy trì Ứng dụng hoạt động và thông báo trước lịch bảo trì. Hỗ trợ bằng tiếng Việt và tiếng Anh qua contact@meowcommerce.net từ 10:00 đến 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu (giờ Việt Nam). Cam kết chất lượng dịch vụ cho người bán doanh nghiệp được nêu trong thoả thuận riêng.
10. Miễn trừ
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Ứng dụng được cung cấp “nguyên trạng” và “tuỳ theo khả năng sẵn có”. Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn, không bảo đảm mọi tin nhắn hay kiện hàng đều đến nơi, và không bảo đảm bất kỳ kết quả doanh thu nào. Số liệu doanh thu và ghi nhận trong Ứng dụng là ước tính.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, không bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả, hay về mất lợi nhuận, doanh thu hoặc dữ liệu. Các giới hạn này không áp dụng cho trách nhiệm không thể giới hạn theo pháp luật Việt Nam.
12. Bồi hoàn
Bạn sẽ bồi hoàn cho Meowcart các khiếu nại của bên thứ ba, tiền phạt và chi phí hợp lý phát sinh từ nội dung, tin nhắn của bạn, việc bạn vi phạm các điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật, bao gồm pháp luật về tin nhắn và bảo vệ dữ liệu.
13. Tạm ngưng và chấm dứt
- Bạn có thể ngừng dùng một Ứng dụng bất cứ lúc nào bằng cách gỡ cài đặt khỏi Shopify.
- Chúng tôi có thể tạm ngưng việc gửi tin hoặc quyền truy cập, có thông báo khi khả thi, nếu bạn không thanh toán, vi phạm nghiêm trọng, có rủi ro bảo mật hoặc có yêu cầu từ nhà cung cấp hay cơ quan có thẩm quyền.
- Chúng tôi có thể chấm dứt nếu bạn vi phạm và không khắc phục trong 15 ngày kể từ khi được thông báo, hoặc ngừng một Ứng dụng với thông báo trước ít nhất 60 ngày.
- Sau khi chấm dứt, dữ liệu được xoá theo Chính sách quyền riêng tư. Các mục 3 (phí chưa thanh toán), 8, 10, 11, 12 và 15 tiếp tục có hiệu lực.
14. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Thay đổi quan trọng được thông báo trong Ứng dụng hoặc qua email ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng. Nếu không đồng ý, bạn có thể gỡ cài đặt trước khi thay đổi có hiệu lực.
15. Luật áp dụng và tranh chấp
Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Các bên sẽ thiện chí thương lượng giải quyết tranh chấp trong vòng 30 ngày. Nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) để giải quyết theo Quy tắc tố tụng trọng tài của trung tâm này, địa điểm trọng tài tại TP. Hồ Chí Minh, ngôn ngữ trọng tài là tiếng Việt.
Các điều khoản này được công bố bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Nếu hai bản có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.
16. Liên hệ
Meowcart Ecommerce · 90 Đào Duy Anh, phường Đức Nhuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam · Mã số thuế 0315878140
Email: contact@meowcommerce.net